Madrid, 3 de mayo de 2025
Los Parces, la plataforma española especializada en productos latinoamericanos sin pedido mínimo, acaba de recibir el espaldarazo definitivo de su propia clientela: en la Encuesta de Satisfacción y Confianza 2025, respondida por más de 12 000 usuarios activos durante los meses de marzo y abril, la compañía ha alcanzado un índice global de satisfacción del 94 % y ha sido señalada por segundo año consecutivo como la “Empresa eCommerce con la mejor atención personalizada” dentro del nicho de alimentación y cultura latina.

Metodología del estudio

El sondeo, diseñado junto al Instituto de Investigación de Mercados LatConnect, incluía 47 preguntas sobre experiencia de compra, amplitud de surtido, rapidez de entrega, sostenibilidad logística, atención posventa y percepción de marca. El margen de error estadístico fue del ±2,3 %.

Principales resultados

• Atención personalizada: 92 % de los encuestados califican el servicio de Gestores Familiares como “excelente” o “sobresaliente” por su rapidez de respuesta (media de 3 min en WhatsApp) y la empatía cultural mostrada.
• Variedad de productos: 88 % valora la ampliación de catálogo —que ya supera los 3 800 SKU provenientes de 12 países latinoamericanos— como “clave” para seguir comprando en la plataforma.
• Logística sostenible: 76 % menciona la nueva opción de “entrega verde en 48 h” (envío neutro en carbono con rutas optimizadas y embalaje reciclado) como factor diferenciador frente a la competencia.
• Confianza en la marca: 90 % afirma recomendar Los Parces a familiares y amigos residentes en España y en la Unión Europea.

Voces de la comunidad

Camila Torres, responsable de Atención al Cliente, destaca que “este reconocimiento nace del boca a boca, de mensajes genuinos que nos dicen ‘gracias por hacerme sentir en casa’. Cada comentario positivo es un recordatorio de que vender alimentos — arepas, tajadas, ají, panela— es vender identidad.”

José Luis Gonçalves, fundador y CEO, subraya que la empresa “no ha perdido su esencia de negocio familiar” pese a crecer un 110 % en facturación anual y sumar un segundo centro logístico en Arganda del Rey de 3 500 m² con capacidad para 12 000 pedidos diarios. “Queremos seguir siendo un puente emocional entre la diáspora latina y sus raíces, sin sacrificar la sostenibilidad ni el trato humano.”

Programas de impacto social

Además del servicio al cliente, la encuesta relevó un alto nivel de conocimiento (67 %) sobre las iniciativas de impacto social de Los Parces:

• Programa “Canasta Solidaria”, que dona 1 kg de alimento por cada 20 kg vendidos a bancos de alimentos locales.
• Alianza con cooperativas rurales de Colombia, Ecuador y República Dominicana que garantizan pagos justos a pequeños productores de café, cacao y fruta deshidratada.
• Becas “Orgullo Latino” para hijos de clientes que cursen estudios de logística, marketing o gastronomía (25 becas anuales).

Próximos pasos

Para el segundo semestre de 2025, la empresa planea:

• Abrir 10 puntos de recogida urbana en barrios con alta concentración latina (Usera, Carabanchel, Badalona, Valencia-Patraix, Málaga-Trinidad).
• Lanzar una línea propia de salsas y aderezos “Sabor Parce” elaborada en Murcia con recetas tradicionales y empaques 100 % compostables.
• Implementar IA de recomendaciones culinarias dentro de la app: los usuarios recibirán sugerencias de recetas y maridajes según su cesta y preferencias culturales.

Con estos avances, Los Parces reafirma su propósito de “hacer que cada latina y latino en Europa sienta a un clic la calidez de su tierra” y refuerza su posición como referente de distribución cultural responsable.