Preguntas Frecuentes: Mis Pedidos

Comprar con listas

En Los Parces, puedes organizarte como en casa. Desde la sección “Listas” en la web o la app, puedes crear tus propias listas de compra personalizadas y guardar los productos que más te gusten para añadirlos fácilmente al carrito cuando los necesites.

Además, en ese mismo apartado encontrarás “Mis habituales”, una lista que se genera automáticamente con los productos y cantidades que sueles comprar, basada en tu historial de pedidos.

Así, cada vez que hagas tu mercado, será más rápido, fácil y adaptado a ti.
Porque en Los Parces, la experiencia también se hace a tu medida.

En Los Parces, puedes ver fácilmente todos tus pedidos anteriores y en curso desde la sección Mis pedidos, disponible tanto en la web como en la app.

Desde ahí podrás consultar el estado actual de cada pedido, verificar si ya está confirmado, en preparación o en camino, y también confirmar la hora prevista de entrega.

Así tienes siempre el control de tu mercado, desde el primer clic hasta que llega a tu puerta.

En Los Parces, puedes repetir uno de tus pedidos anteriores de forma rápida desde la sección Mis pedidos.

Solo tienes que seleccionar el pedido que deseas volver a

Si tu pedido aún está en estado Confirmado, puedes anularlo fácilmente desde tu cuenta. Solo tienes que ir a la sección Mis pedidos, seleccionar el pedido que deseas cancelar y hacer clic en “Anular pedido”.

Podrás hacerlo hasta la fecha y hora límite que se indica en esa misma sección.

Si ya no aparece la opción para anularlo, significa que tu pedido está en preparación o en camino, y por tanto ya no podrás cancelarlo tú mismo desde la plataforma.

En ese caso, contáctanos cuanto antes a través del chat en la pestaña de Ayuda o escribiendo a ayuda@losparces.com. Nuestro equipo revisará tu caso y te atenderá lo más rápido posible.

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 7:00 a 22:30 (hora peninsular).

En Los Parces, si cambias de planes, estamos listos para ayudarte.

En Los Parces, puedes modificar un pedido siempre que aún esté en estado Confirmado. Para hacerlo, solo tienes que ir a la sección Mis pedidos, seleccionar el pedido que deseas cambiar y seguir las instrucciones para editarlo.

Podrás realizar modificaciones hasta la fecha y hora límite que se indica en esa misma sección.

Si al intentar hacer un cambio ya no ves la opción disponible, es porque ha pasado el plazo permitido para modificaciones. Eso significa que ya hemos comenzado a preparar o enviar tu pedido, y en ese punto no es posible hacer ajustes.

En Los Parces, te damos flexibilidad… siempre que sea posible.

En Los Parces, hacer el seguimiento de tu pedido es muy sencillo. Solo tienes que acceder a la sección Mis pedidos, donde verás el listado completo de tus pedidos realizados hasta la fecha.
Al entrar en cada uno, podrás ver en qué estado se encuentra en tiempo real.

Estos son los estados por los que puede pasar tu pedido:

  • Confirmado

  • En preparación

  • Preparado

  • En camino

  • Entregado

  • Anulado

Además, en algunos casos pueden aparecer estados especiales relacionados con incidencias:

  • Incidencia en el pago: significa que no se ha podido completar el cobro. En la mayoría de los casos, puedes solucionarlo introduciendo una nueva tarjeta desde tu cuenta.

  • Incidencia con la entrega – No pudimos contactar: indica que intentamos entregarte el pedido, pero no logramos localizarte. En este caso, por favor, contáctanos cuanto antes.

  • Incidencia con la entrega – Contratiempo: se refiere a una situación inesperada en el reparto. Si no vas a estar en casa o necesitas reorganizar la entrega, te recomendamos escribirnos lo antes posible.

Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a ayuda@losparces.com o hablar con nuestro equipo a través del chat disponible en la pestaña de Ayuda.

En Los Parces, acompañamos tu pedido desde que lo haces hasta que llega a tu puerta.

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