Métodos de Pago - Los Parces

Preguntas Frecuentes: Métodos de Pago

Seguridad del pago online

En Los Parces, nos tomamos muy en serio la seguridad de tus compras. Por eso, siguiendo la normativa europea de pagos digitales (PSD2), es posible que tu banco te pida autorizar el importe de tu pedido antes de confirmarlo.

Si esto ocurre, el proceso será el siguiente:

Primero se abrirá una pantalla con una cuenta atrás. Tendrás 7 minutos para completar la autorización con tu banco y regresar a nuestra web o app para confirmar el pedido.

Tu banco te indicará los pasos a seguir. Si eres el titular de la tarjeta, te recomendamos tener cerca tu móvil o las claves de tu banca online para poder autorizar el pago sin problemas.

Es posible que el banco te muestre un importe ligeramente superior al total estimado de tu pedido, hasta 5 euros más. Esto es normal cuando hay productos al peso, ya que el precio final puede variar levemente. No te preocupes: esa cantidad no se cobra, solo se autoriza. El cobro final se hará únicamente por el importe exacto una vez que tu pedido esté preparado.

Es importante que, una vez autorices el pago, vuelvas a la web o app de Los Parces para que el pedido o cualquier modificación se confirme correctamente. Si no lo haces, el proceso podría cancelarse.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda durante el proceso, puedes escribirnos a ayuda@losparces.com o contactarnos a través del chat en la pestaña de Ayuda. Estaremos encantados de ayudarte.

En Los Parces, comprar es fácil, seguro y hecho a tu medida.

Incidencia con el pago

Si al introducir una nueva tarjeta, tramitar o modificar tu pedido ocurre un error o aparece un mensaje relacionado con el pago, es posible que tu banco esté solicitando una autorización adicional, siguiendo los protocolos de seguridad actuales.

En ese caso, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Cambia la tarjeta
Comprueba que tu tarjeta tiene activadas las compras online. Es posible que tu banco te envíe una notificación o te pida confirmación desde su app o página web. Si no recibes el aviso, revisa si tienes notificaciones pendientes o contacta directamente con tu banco.

Si el problema persiste, puedes eliminar la tarjeta desde la sección de métodos de pago en tu cuenta de Los Parces y volver a introducirla, o usar una diferente.

2. Prueba con otro dispositivo
Asegúrate de que tanto tu navegador como la app de tu banco (y la de Los Parces si usas nuestra app) estén actualizados a la última versión. Si todo está correcto pero el error continúa, intenta hacer el pedido desde otro navegador o dispositivo.

3. Verifica tu conexión a internet
Una conexión inestable puede interrumpir el proceso de autorización. Desactiva y vuelve a activar tu conexión o cambia de red si es posible.

¿Qué es CVV?

El código de verificación de la tarjeta es un número de seguridad adicional que se utiliza para confirmar que eres el titular legítimo de la tarjeta cuando realizas una compra online.

En la mayoría de las tarjetas bancarias, este código corresponde a los tres dígitos impresos en el reverso, justo en el espacio destinado para la firma.

Este dato es necesario para completar el pago de forma segura y proteger tus compras.
En Los Parces, utilizamos sistemas de pago protegidos para garantizar tu tranquilidad en cada pedido.

Pago en efectivo

Si deseas pagar en efectivo puedes hacerlo mediante ingreso en cualquier cajero al número de cuenta que te proporcionará tu Gestor de Familias

¿Dónde consigo mi ticket o justificante de compra?

Puedes acceder a tu justificante de compra fácilmente desde la web o la app de Los Parces. Solo tienes que ir a la sección Mis pedidos, seleccionar el pedido que quieras consultar y hacer clic en “Descargar ticket”.

Esta opción estará disponible una vez se haya procesado el pago de tu pedido, lo cual ocurre unas horas antes de la entrega.

Además, también recibirás tu ticket adjunto en el correo de confirmación de pago, que te llegará el mismo día de la entrega.

Si tienes alguna duda o no encuentras tu ticket, puedes escribirnos a ayuda@losparces.com y estaremos encantados de ayudarte.

En Los Parces, la información de tu compra siempre está a tu alcance.

Cargo de un pedido anulado

Mientras tu pedido esté en proceso, tienes la opción de anularlo directamente desde tu cuenta. Solo debes ir a la sección Mis pedidos, entrar en el pedido que aparece como Confirmado y hacer clic en “Anular pedido”.

Si aún no ha sido preparado, no se emitirá ningún cobro, ya que el pago solo se realiza cuando tu pedido entra en fase de preparación. Por lo tanto, no se aplican cargos por anulación si cancelas antes de que esto ocurra.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda para realizar la anulación, puedes escribirnos a ayuda@losparces.com o usar el chat disponible en la pestaña de Ayuda.

En Los Parces, entendemos que los planes cambian. Y aquí, cancelar también es sencillo.

Facturas

¿Necesitas una factura? Te lo ponemos fácil

Si quieres solicitar una factura de tu pedido online, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta. Solo tienes que ir a Cuenta > Mis pedidos, entrar en el pedido correspondiente y hacer clic en “Solicitar factura”.

Una vez solicites la primera factura, te preguntaremos si deseas recibir factura de forma automática en todos tus pedidos. Puedes activar o desactivar esta opción en cualquier momento desde Cuenta > Facturas > Facturación automática.

Recibirás tus facturas por el medio que tengas configurado en nuestro Portal de Facturas, siempre que tu NIF o CIF esté registrado correctamente. Si aún no lo has hecho, puedes darte de alta en: www.losparces.com.

¿Necesitas modificar una factura?

Si necesitas cambiar el NIF o CIF de una factura ya solicitada, podrás hacerlo hasta antes de que se realice el cobro del pedido, accediendo nuevamente a Mis pedidos, seleccionando el pedido y haciendo clic en “Factura solicitada” para editar los datos.

Para consultar facturas anteriores o gestionar cambios en la facturación, puedes acceder siempre que lo necesites al Portal de Facturas.

Si tienes dudas o necesitas ayuda, escríbenos a ayuda@losparces.com.
En Los Parces, también hacemos que lo administrativo sea claro y sencillo.

Cargos duplicados

Si has detectado un posible cargo doble relacionado con un pedido de Los Parces, lo primero que queremos hacer es pedirte disculpas por cualquier molestia.

En la mayoría de los casos, estos movimientos suelen ser autorizaciones temporales que realiza tu entidad bancaria cuando un intento de pago no se completa correctamente. Aunque aparecen reflejados en tu cuenta, no se procesan como cobros reales y los fondos suelen liberarse automáticamente en unos días.

Aun así, si quieres que revisemos si realmente se ha producido un cargo duplicado por nuestra parte, estaremos encantados de ayudarte.

Puedes escribirnos a ayuda@losparces.com o contactar con nosotros a través del chat en la pestaña de Ayuda.

En Los Parces, tu tranquilidad es nuestra prioridad. Si algo no cuadra, lo aclaramos contigo.

Importe cobrado diferente al importe del pedido

Si notas una diferencia entre el importe cobrado y el total aproximado que viste al hacer tu pedido, no te preocupes. En la mayoría de los casos, esto se debe a productos con peso variable, como carnes, quesos, frutas o cualquier producto fresco que se vende a granel.

En estos casos, el precio final se ajusta según el peso exacto que preparamos y servimos para ti. Por eso, puede haber una pequeña diferencia respecto al precio estimado.

También ten en cuenta que, en los productos frescos empacados en bandeja, se aplica el precio vigente en el momento en que preparamos tu pedido.

Si tienes dudas o quieres revisar cualquier detalle, puedes escribirnos a ayuda@losparces.com o hablar con nosotros a través del chat en la pestaña de Ayuda.

En Los Parces, cada peso cuenta… y cada cliente también. Estamos aquí para ayudarte siempre.

¿Cuándo se carga el pago en la cuenta bancaria?

El cargo se realiza en el momento de la compra en la cuenta asociada con tu tarjeta.

¿Los Parces guarda los datos de mi tarjeta?

En Los Parces, la seguridad de tus pagos es una prioridad. Por eso, queremos que sepas que no almacenamos ni gestionamos directamente los datos de tus tarjetas bancarias.

Toda la información relacionada con tu método de pago se procesa de forma segura a través de pasarelas bancarias certificadas, gestionadas por tu entidad financiera. De este modo, garantizamos que tus datos permanecen siempre protegidos y confidenciales.

Nos aseguramos de que cada pago que realices en Los Parces cumpla con los más altos estándares de seguridad.

Comprar con confianza también forma parte de nuestra promesa.

¿Puedo modificar el método de pago de un pedido en curso?

En Los Parces, puedes modificar la tarjeta bancaria asociada a tu pedido si este aún está en estado Confirmado, es decir, antes de que comencemos su preparación.

Para hacerlo, solo tienes que ir a Mis pedidos, seleccionar el pedido en curso y hacer clic en la opción para editar el método de pago. Desde ahí podrás cambiar la tarjeta y guardar los nuevos datos. Esta nueva información también se utilizará en tus siguientes pedidos, salvo que decidas modificarla de nuevo.

Si tu pedido ya aparece como En preparación y necesitas cambiar el método de pago, contáctanos cuanto antes para que podamos revisar si aún es posible hacer la modificación.

Puedes escribirnos a ayuda@losparces.com o utilizar el chat disponible en la pestaña de Ayuda.

En Los Parces, tu pedido se adapta a ti, incluso en los detalles del pago.

Añadir una tarjeta bancaria

En Los Parces, puedes guardar una tarjeta de forma segura para facilitar tus futuras compras. Para añadirla, solo tienes que ir a tu cuenta y entrar en Cuenta > Métodos de pago > Añadir.

Durante el proceso, se te pedirá que autorices una operación por valor de 0 € con tu banco. Una vez realizada la autorización, deberás volver a la web o a la app de Los Parces para completar el registro.

Si después de autorizar el proceso la tarjeta no se guarda correctamente, te recomendamos lo siguiente:

Verifica lo siguiente con tu banco:

Que tu tarjeta tenga activadas las compras online.
Que seas el titular de la tarjeta y tengas acceso a la notificación que tu banco envía para autorizar la operación.
Que sigas todos los pasos tal y como te los indique tu entidad bancaria.

Vuelve a intentarlo:

Añade de nuevo la misma tarjeta desde Cuenta > Métodos de pago > Añadir.
Prueba con una tarjeta diferente.
Intenta el proceso desde otro dispositivo o navegador.

Si el problema continúa, lo más recomendable es que contactes directamente con tu banco, ya que el bloqueo puede depender de ellos.

Y si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a ayuda@losparces.com o contactarnos a través del chat disponible en la pestaña de Ayuda.

En Los Parces, cada detalle cuenta para que tu compra sea fácil, segura y sin complicaciones.

Métodos de pago disponibles

En Los Parces, el pago de tu pedido se realiza de forma segura con tarjeta bancaria. Aceptamos las principales tarjetas utilizadas por nuestros clientes para que puedas comprar con total comodidad.

Las tarjetas aceptadas son: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro y EURO 6000.

Todas las transacciones se realizan a través de una pasarela de pago segura, cumpliendo con los estándares europeos de protección de datos y autenticación.

También puedes pagar en efectivo en cualquier cajero, con transferencia bancaria o bizum. Consulta los detalles a tu Gestor de Familias.

Comprar en Los Parces es fácil, rápido y seguro.

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